Politique de confidentialité et de cookies - Wildgraphy

Nous attachons une grande importance à la confiance que vous nous témoignez et reconnaissons l'importance de la sécurité des transactions et de la confidentialité des informations. La présente Politique de confidentialité décrit comment Wildgraphy Private Limited et ses sociétés affiliées (collectivement « Wildgraphy », « nous », « notre », « nos ») collectent, utilisent, partagent ou traitent vos données personnelles via le site web de Wildgraphy www.Wildgraphy.com, son application web et mobile, ainsi que son site mobile (ci-après dénommés la « Plateforme »).

Vous pouvez consulter certaines sections de la Plateforme sans vous inscrire. Cependant, veuillez noter que nous ne proposons aucun produit ni service en dehors de l'Inde. Vos données personnelles seront principalement stockées et traitées en Inde, où la législation en matière de protection des données peut différer de celle de votre pays de résidence. En visitant cette Plateforme, en fournissant vos informations ou en utilisant un produit/service, vous acceptez expressément d'être lié par les termes et conditions de la présente Politique de confidentialité, les Conditions d'utilisation et les conditions générales du service/produit applicable, et d'être soumis à la législation indienne, notamment aux lois relatives à la protection des données et à la vie privée. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser ni accéder à notre Plateforme.

 

Collecte de vos informations

Lorsque vous utilisez notre Plateforme, nous collectons et conservons les informations que vous nous fournissez. En général, vous pouvez naviguer sur la Plateforme sans nous indiquer votre identité ni révéler d'informations personnelles. Dès lors que vous nous communiquez vos informations personnelles, vous n'êtes plus anonyme pour nous. Dans la mesure du possible, nous indiquons les champs obligatoires et les champs facultatifs. Vous pouvez toujours choisir de ne pas fournir d'informations en n'utilisant pas un service, un produit ou une fonctionnalité particulière de la Plateforme.

Nous pouvons suivre votre comportement d'achat, vos préférences et d'autres informations que vous choisissez de fournir sur notre plateforme. Nous utilisons ces informations pour réaliser des études internes sur les caractéristiques démographiques, les centres d'intérêt et le comportement de nos utilisateurs afin de mieux les comprendre, les protéger et leur offrir un service optimal. Ces informations sont compilées et analysées de manière agrégée. Elles peuvent inclure l'URL de la page que vous venez de quitter (qu'elle se trouve ou non sur notre plateforme), l'URL de la page que vous consultez ensuite (qu'elle se trouve ou non sur notre plateforme), les informations relatives à votre navigateur et votre adresse IP.

Nous pouvons collecter des informations personnelles (telles que votre adresse e-mail, votre adresse de livraison, votre nom, votre numéro de téléphone, vos coordonnées bancaires et autres informations de paiement) lorsque vous créez un compte, effectuez une transaction avec nous ou participez à un événement ou un concours. Bien que vous puissiez consulter certaines sections de notre plateforme sans être inscrit, certaines activités (comme passer une commande ou accéder à nos contenus et services en ligne) nécessitent une inscription. Nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer des offres personnalisées en fonction de vos commandes précédentes et de vos centres d'intérêt.

Si vous choisissez de publier des messages sur nos forums, salons de discussion ou autres espaces de messagerie, ou de laisser des commentaires sur la Plateforme ou nos comptes de réseaux sociaux, ou encore si vous utilisez les commandes vocales, l'essayage virtuel ou une fonctionnalité similaire pour effectuer des achats sur la Plateforme, nous collecterons les informations que vous nous fournissez. Nous conservons ces informations aussi longtemps que nécessaire pour résoudre les litiges, fournir une assistance client, dépanner les problèmes techniques ou pour des recherches et analyses internes, conformément à la loi.

Si vous nous envoyez de la correspondance personnelle, comme des courriels ou des lettres, ou si d'autres utilisateurs ou des tiers nous envoient de la correspondance concernant vos activités ou vos publications sur la Plateforme, nous pouvons collecter ces informations dans un fichier qui vous est propre.

Si vous vous inscrivez à notre programme de fidélité SuperCoins ou à des programmes similaires proposés par Wildgraphy, nous collecterons et conserverons vos informations personnelles, telles que vos nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale, date de naissance, sexe, code postal, informations sur votre mode de vie, données démographiques et professionnelles. Ces informations sont fournies par vos soins à Wildgraphy ou à un partenaire commercial tiers exploitant des établissements ou plateformes en ligne/hors ligne vous permettant de gagner et d'utiliser des SuperCoins lors de vos achats de biens et services. Nous collecterons également les informations relatives à vos transactions sur la plateforme Wildgraphy et sur les plateformes de ces partenaires. Lorsque ces partenaires collectent vos informations personnelles directement auprès de vous, leurs politiques de confidentialité s'appliquent. Wildgraphy décline toute responsabilité quant aux pratiques de confidentialité de ces partenaires et au contenu de leurs politiques de confidentialité. Nous vous invitons à consulter ces politiques avant de communiquer toute information.

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les produits et services que vous demandez. Si nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing, vous aurez la possibilité de vous y opposer. Nous utilisons également vos informations personnelles pour aider les photographes et nos partenaires commerciaux à traiter et honorer les commandes ; améliorer l’expérience client ; résoudre les litiges ; dépanner ; contribuer à la sécurité du service ; recouvrer les paiements ; évaluer l’intérêt des consommateurs pour nos produits et services ; vous informer des offres, produits, services et mises à jour disponibles en ligne et hors ligne ; personnaliser et améliorer votre expérience ; détecter et prévenir les erreurs, les fraudes et autres activités criminelles ; faire respecter nos conditions générales ; et pour toute autre finalité qui vous aura été communiquée au moment de la collecte des informations.

Avec votre consentement, nous pourrions accéder à vos SMS, messages instantanés, contacts, données de géolocalisation, appareils photo, galerie photo et informations relatives à votre appareil. Nous pourrions également vous demander votre numéro PAN, votre numéro de TVA, une pièce d'identité officielle et vos informations KYC (Connaissance du client) afin de : (i) vérifier votre éligibilité à certains produits et services, notamment les produits de crédit et de paiement ; (ii) émettre une facture avec TVA pour les produits et services achetés pour votre entreprise ; (iii) améliorer votre expérience sur la plateforme et vous donner accès aux produits et services proposés par nous, nos vendeurs, nos affiliés ou nos partenaires financiers. Vous comprenez que votre accès à ces produits/services pourrait être limité si vous ne nous donnez pas votre consentement.

Dans le cadre de nos efforts constants pour améliorer nos produits et services, nous et nos partenaires collectons et analysons des données démographiques et de profil relatives à l'activité de nos utilisateurs sur notre plateforme. Nous identifions et utilisons votre adresse IP afin de diagnostiquer les problèmes de notre serveur et d'administrer notre plateforme. Votre adresse IP nous permet également de vous identifier et de recueillir des informations démographiques générales.

Nous vous inviterons occasionnellement à participer à des enquêtes facultatives, réalisées soit par nous, soit par un institut d'études de marché externe. Ces enquêtes peuvent vous demander des informations personnelles, vos coordonnées, votre date de naissance, des données démographiques (comme votre code postal, votre âge ou votre niveau de revenu), des informations sur vos centres d'intérêt, votre mode de vie, vos habitudes d'achat, vos préférences, et toute autre information que vous choisirez de nous communiquer. Ces enquêtes peuvent impliquer la collecte de données vocales ou d'enregistrements vidéo ; votre participation est entièrement volontaire. Nous utilisons ces données pour personnaliser votre expérience sur notre plateforme, en vous proposant du contenu susceptible de vous intéresser et en affichant du contenu en fonction de vos préférences.

 

Cookies

 

Nous utilisons des outils de collecte de données, tels que les « cookies », sur certaines pages de la Plateforme afin d'analyser le trafic sur notre site web, de mesurer l'efficacité de nos promotions et de renforcer la confiance et la sécurité. Les « cookies » sont de petits fichiers placés sur votre disque dur qui nous aident à vous fournir nos services. Ils ne contiennent aucune information personnelle vous concernant. Certaines fonctionnalités ne sont disponibles que grâce à l'utilisation de cookies. Nous utilisons également des cookies pour vous permettre de saisir votre mot de passe moins fréquemment au cours d'une même session. Les cookies peuvent aussi nous aider à vous proposer des informations ciblées en fonction de vos centres d'intérêt. La plupart des cookies sont des « cookies de session », c'est-à-dire qu'ils sont automatiquement supprimés de votre disque dur à la fin de chaque session. Vous pouvez toujours refuser ou supprimer nos cookies si votre navigateur le permet. Toutefois, dans ce cas, certaines fonctionnalités de la Plateforme pourraient ne pas être disponibles et vous pourriez être amené à saisir votre mot de passe plus fréquemment au cours d'une même session. Par ailleurs, vous pourriez rencontrer des « cookies » ou autres dispositifs similaires placés par des tiers sur certaines pages de la Plateforme. Nous n'avons aucun contrôle sur l'utilisation des cookies par ces tiers. Nous utilisons des cookies de partenaires tiers, tels que Google Analytics, à des fins marketing et analytiques. Google Analytics nous aide à comprendre comment nos clients utilisent notre site. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos données personnelles par Google, veuillez consulter la page : https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Vous pouvez désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Vous pouvez également gérer l'utilisation des cookies dans les paramètres de votre navigateur. Toutefois, si vous choisissez de les désactiver, certaines fonctionnalités de nos services pourraient être limitées.

Partage d'informations personnelles

Nous pouvons partager vos informations personnelles en interne avec les sociétés du groupe Wildgraphy, ses filiales, ses sociétés apparentées et d'autres tiers afin de vous fournir les produits et services qu'elles proposent, tels que les options de paiement différé Wildgraphy PayLater offertes par Wildgraphy Private Limited par l'intermédiaire de ses partenaires financiers. Ces entités et filiales peuvent partager ces informations avec leurs propres filiales, partenaires commerciaux et autres tiers afin de vous fournir leurs produits et services et peuvent vous adresser des communications marketing suite à ce partage, sauf si vous vous y opposez expressément.

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers, tels que des vendeurs ou des partenaires commerciaux. Cette divulgation peut être nécessaire pour vous donner accès à nos produits et services, pour le traitement de vos commandes, pour améliorer votre expérience, pour recueillir vos commentaires sur les produits, pour percevoir vos paiements, pour respecter nos obligations légales, pour réaliser des études de marché ou des sondages, pour faire appliquer nos conditions d'utilisation, pour faciliter nos activités de marketing et de publicité, pour analyser les données, pour assurer le service à la clientèle et pour prévenir, détecter, atténuer et enquêter sur les activités frauduleuses ou illégales liées à nos produits et services. Nous ne divulguons pas vos renseignements personnels à des tiers à des fins de marketing et de publicité sans votre consentement explicite.

Nous pouvons divulguer des renseignements personnels si la loi l'exige ou si nous croyons de bonne foi qu'une telle divulgation est raisonnablement nécessaire pour répondre à des assignations, des ordonnances judiciaires ou toute autre procédure légale. Nous pouvons également divulguer des renseignements personnels aux forces de l'ordre, aux titulaires de droits tiers ou à d'autres personnes si nous croyons de bonne foi qu'une telle divulgation est raisonnablement nécessaire pour : faire respecter nos Conditions d'utilisation ou notre Politique de confidentialité ; répondre aux allégations selon lesquelles une publicité, une publication ou tout autre contenu enfreint les droits d'un tiers ; ou protéger les droits, la propriété ou la sécurité de nos utilisateurs ou du public.

Nous et nos sociétés affiliées partagerons/céderons tout ou partie de vos informations personnelles à une autre entité commerciale si nous (ou nos actifs) prévoyons de fusionner avec cette entité, d'être acquis par elle, ou en cas de réorganisation, de regroupement ou de restructuration de notre entreprise. Dans ce cas, l'autre entité commerciale (ou la nouvelle entité issue de la fusion) sera tenue de respecter la présente Politique de confidentialité concernant vos informations personnelles.

 

Liens vers d'autres sites

Notre plateforme peut contenir des liens vers d'autres sites web ou applications susceptibles de collecter des informations personnelles vous concernant. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ni du contenu de ces sites web externes.

 

Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité physiques, électroniques et procédurales raisonnables pour protéger vos informations. Lorsque vous accédez à votre compte, nous vous proposons d'utiliser un serveur sécurisé. Une fois vos informations en notre possession, nous respectons nos directives de sécurité afin de les protéger contre tout accès non autorisé. Toutefois, en utilisant la Plateforme, vous acceptez les risques inhérents à la transmission de données sur Internet et le Web, dont la sécurité ne peut être totalement garantie. Par conséquent, l'utilisation de la Plateforme comporte toujours certains risques inhérents. Il vous incombe de protéger vos identifiants de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe) à votre compte.

 

Choix/Désinscription

 

Nous offrons à tous les utilisateurs la possibilité de refuser de recevoir des communications non essentielles (promotionnelles, marketing) après la création d'un compte. Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications promotionnelles de notre part, veuillez vous connecter à la page « Préférences de notification » de la plateforme pour vous désabonner.

 

Publicités sur la plateforme

Nous faisons appel à des sociétés de publicité tierces pour diffuser des annonces lorsque vous consultez notre plateforme. Ces sociétés peuvent utiliser des informations (à l'exclusion de vos nom, adresse, adresse électronique et numéro de téléphone) relatives à vos visites sur ce site et d'autres sites web afin de vous proposer des publicités pour des biens et services susceptibles de vous intéresser.

 

Informations pour les enfants

L'utilisation de notre plateforme est réservée aux personnes ayant la capacité juridique de conclure un contrat en vertu de la loi indienne sur les contrats de 1872. Nous ne sollicitons ni ne recueillons sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous nous avez communiqué des informations personnelles concernant des personnes de moins de 18 ans, vous déclarez avoir l'autorisation de le faire et nous autorisez à utiliser ces informations conformément à la présente politique de confidentialité.

 

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles conformément à la législation en vigueur, pour une durée n'excédant pas celle nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou celle requise par la loi. Nous pouvons toutefois conserver des données vous concernant si nous estimons que cela est nécessaire pour prévenir la fraude ou les abus futurs, pour permettre à Wildgraphy d'exercer ses droits et/ou de se défendre contre des actions en justice, ou si la loi l'exige, ou encore pour d'autres finalités légitimes. Nous pouvons également conserver vos données sous forme anonymisée à des fins d'analyse et de recherche.

 

Vos droits

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour garantir l'exactitude et la mise à jour de vos données personnelles que nous traitons. Toute donnée personnelle vous concernant que vous nous signalez comme inexacte (au regard des finalités du traitement) est effacée ou rectifiée. Vous pouvez accéder à vos données personnelles, les corriger et les mettre à jour directement via les fonctionnalités de la Plateforme. Vous pouvez supprimer certaines informations non obligatoires en vous connectant à notre site web et en accédant aux sections « Profil » et « Paramètres ». Vous pouvez également nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour toute demande.

Vous pouvez retirer votre consentement en nous écrivant aux coordonnées ci-dessous. Veuillez indiquer « Retrait de consentement » dans l’objet de votre message. Nous vérifierons votre demande avant d’y donner suite. Veuillez noter que le retrait de consentement n’est pas rétroactif et sera effectué conformément à la présente Politique de confidentialité, aux Conditions d’utilisation et aux lois applicables. Si vous retirez votre consentement donné en vertu de la présente Politique de confidentialité, votre accès à la Plateforme pourrait être limité ou nous pourrions vous refuser certains services pour lesquels ces informations sont nécessaires.

Votre consentement

En visitant notre Plateforme ou en fournissant vos informations, vous consentez à la collecte, à l’utilisation, au stockage, à la divulgation et au traitement de vos informations (y compris vos données personnelles sensibles) sur la Plateforme, conformément à la présente Politique de confidentialité. Si vous nous communiquez des données personnelles concernant d’autres personnes, vous déclarez avoir l’autorisation de le faire et de nous permettre d’utiliser ces informations conformément à la présente Politique de confidentialité.

En fournissant vos informations personnelles sur la Plateforme ou sur toute plateforme ou établissement partenaire, vous consentez à ce que nous (y compris nos autres entités juridiques, sociétés affiliées, partenaires de prêt, partenaires technologiques, canaux marketing, partenaires commerciaux et autres tiers) vous contactions par SMS, applications de messagerie instantanée, appel et/ou e-mail aux fins spécifiées dans la présente Politique de confidentialité.

 

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Veuillez consulter régulièrement notre Politique de confidentialité pour prendre connaissance des modifications. Nous pouvons la mettre à jour afin de refléter les changements apportés à nos pratiques en matière de traitement des données. Nous vous informerons des modifications importantes en publiant la date de la dernière mise à jour, en affichant un avis sur notre plateforme ou en vous envoyant un courriel lorsque la loi applicable nous y oblige.

 

Agent de traitement des plaintes

Conformément à la loi sur les technologies de l'information de 2000 et aux règles qui en découlent, le nom et les coordonnées du responsable des réclamations sont indiqués ci-dessous :

Courriel : grievance.officer@wildgraphy.com

Heure : du lundi au samedi (9h00 - 18h00)

 

Service client

 

Pour toute question ou réclamation concernant nos produits et services, vous pouvez contacter notre service client en cliquant sur le lien suivant, en sélectionnant votre commande et en choisissant l'option « Besoin d'aide » : https://www.wildgraphy.com/contact ou en envoyant un e-mail à support@wildgraphy.com

 

Questions relatives à la politique de confidentialité

Si vous avez une question, une préoccupation ou une plainte concernant la collecte ou l'utilisation de vos renseignements personnels en vertu de la présente politique de confidentialité, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées fournies ci-dessus.