Retours et échanges - Wildgraphy

Quelle est votre politique de retour ?

Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et votre satisfaction est garantie à 100 %. Concernant nos produits artistiques, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 7 jours suivant sa réception et obtenir un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. En revanche, les cadres photo personnalisés, réalisés selon vos spécifications, ne sont ni repris ni échangés.

Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé ?

Si votre commande arrive en moins mauvais état, nous vous proposons une option de retour photo simple et rapide pour un remplacement accéléré. Voici comment procéder :

1. Prenez une photo numérique de votre produit endommagé et du conteneur d'expédition dans lequel il est arrivé (uniquement si le colis est également endommagé).
2. Joignez vos photos à un courriel et envoyez-les à return@wildgraphy.com. Veuillez inclure votre numéro de commande, votre numéro d'expédition ou le numéro de l'article, une brève description du motif du retour et préciser si vous souhaitez un remplacement ou un remboursement.
3. Vous recevrez un courriel dans les 24 à 48 heures confirmant que le retour de vos photos est en cours de traitement.
4. Si le retour de votre photo est confirmé, vous n'avez pas besoin de renvoyer votre commande. Nous procéderons au remboursement ou à l'échange en fonction de vos photos.

Veuillez noter:
Si le dommage ou le problème de qualité n'est pas visible sur la photo, vous pourriez être amené à renvoyer l'article à vos frais avant que le retour puisse être traité.

Que se passe-t-il si je veux retourner une commande ?

Pour toute demande de retour concernant nos produits artistiques, veuillez nous adresser une demande de retour accompagnée d'une brève description du motif à l'adresse return@wildgraphy.com . Dès réception de votre demande, nous organiserons l'enlèvement du colis à l'adresse de livraison indiquée. Veuillez retourner le colis dans son emballage d'origine, incluant la facture, les étiquettes de prix, les étiquettes, l'emballage d'origine, les cadeaux et accessoires. Une fois votre demande de retour autorisée, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du produit retourné, sous réserve que celui-ci soit reçu en bon état. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.